Business X-Ray

1. Nhân viên của bạn mất bao nhiêu thời gian vào các việc không tạo ra giá trị trực tiếp cho khách hàng?

Ví dụ: họp không cần thiết, chờ đợi phê duyệt, xử lý lại công việc bị lỗi, tìm kiếm thông tin...

2. Khi có vấn đề xảy ra trong vận hành, nhóm của bạn thường xử lý như thế nào?

Phản ứng với sự cố cho thấy mức độ trưởng thành trong quản lý quy trình của doanh nghiệp.

3. Quy trình làm việc chính của doanh nghiệp bạn được ghi chép và chuẩn hóa ở mức độ nào?

Chuẩn hóa quy trình giúp doanh nghiệp không phụ thuộc vào "người biết việc" và dễ dàng đào tạo người mới.